在數(shù)字經(jīng)濟浪潮席卷之下，“數(shù)字鴻溝”成為橫亙在老年群體與社會發(fā)展之間的一道現(xiàn)實難題。一些企業(yè)如貝殼找房推出的“教老人用手機”等社區(qū)公益服務(wù)，引發(fā)了廣泛關(guān)注。這些行動究竟是精心包裝的營銷噱頭，還是數(shù)字技術(shù)服務(wù)向善、承擔(dān)社會責(zé)任的真切體現(xiàn)？我們或許需要超越非此即彼的簡單判斷，進行更深入的觀察與思考。

一、現(xiàn)象背后：當(dāng)“數(shù)字鴻溝”遇見企業(yè)行動

數(shù)字鴻溝不僅意味著接入設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)的缺乏，更深層次的是使用技能、知識乃至信心的差距。對于許多老人而言，智能手機的復(fù)雜界面、繁多應(yīng)用、移動支付、線上預(yù)約等都構(gòu)成了實實在在的障礙，影響其獲取公共服務(wù)、進行社會交往乃至保障基本生活需求。在此背景下，貝殼找房等企業(yè)利用其線下門店網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)紀人隊伍，定期組織活動，耐心教授老人如何使用微信、導(dǎo)航、掛號、防詐騙等實用功能。從表面看，這似乎與其核心的房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度不高。

二、是噱頭還是務(wù)實？多維視角的審視

1. 營銷視角的合理性：不可否認，任何企業(yè)行為都帶有品牌建設(shè)的考量。此類活動能展現(xiàn)企業(yè)關(guān)懷社區(qū)、富有社會責(zé)任感的形象，提升品牌美譽度與公眾好感度，尤其在注重價值觀的時代，這是一種“軟性”卻可能深遠的投資。將其完全剝離商業(yè)屬性并不現(xiàn)實。

1. 社會價值的內(nèi)在性：評判的關(guān)鍵在于，行動是否創(chuàng)造了真實的社會價值，且是否可持續(xù)。據(jù)報道，此類教學(xué)往往從老人最迫切的需求出發(fā)，內(nèi)容實用，志愿者（經(jīng)紀人）經(jīng)過培訓(xùn)，活動長期、系統(tǒng)地進行，而非偶爾為之的“擺拍”。許多參與的老人切實掌握了技能，增強了融入數(shù)字社會的信心。這種“最后一公里”的、手把手的輔導(dǎo)，恰恰是許多宏觀政策難以精準覆蓋的，體現(xiàn)了社會力量的有效補充。

1. 業(yè)務(wù)邏輯的潛在鏈接：雖然不直接賣房，但深入社區(qū)、建立信任、服務(wù)“人”本身，是居住服務(wù)行業(yè)的根基。通過與社區(qū)家庭尤其是長輩建立溫暖、持久的連接，企業(yè)實際上是在深耕社區(qū)土壤，構(gòu)建超越單純交易的情感紐帶與信任基礎(chǔ)，這從長遠看，與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)。

三、超越爭議：數(shù)字技術(shù)服務(wù)的溫度與方向

貝殼的實踐為我們提供了一個觀察窗口：數(shù)字時代的科技企業(yè)，其技術(shù)服務(wù)的外延可以而且應(yīng)當(dāng)超越冰冷的交易與效率工具，注入更多人文關(guān)懷與社會溫度。

• 從“工具供給”到“能力賦能”：真正的數(shù)字包容，不僅是提供App的“老年模式”，更是幫助老人獲得使用數(shù)字工具的能力與信心。企業(yè)利用其人力與觸點優(yōu)勢，恰好可以彌補家庭輔導(dǎo)的不足與公共服務(wù)的缺口。

• 社會責(zé)任的具體化：企業(yè)的社會責(zé)任（CSR）正從傳統(tǒng)的捐款捐物，向結(jié)合自身核心能力解決社會問題的“戰(zhàn)略性CSR”演進。“教老人用手機”正是利用其線下網(wǎng)絡(luò)和人員，解決臨近社區(qū)真實問題的具體嘗試。

• 行業(yè)啟示與共贏可能：這一實踐啟示我們，數(shù)字技術(shù)服務(wù)可以更“接地氣”。對于其他擁有廣泛線下網(wǎng)點或用戶觸點的行業(yè)（如銀行、通信、零售等），這同樣是一種可借鑒的、將商業(yè)運營與社會貢獻相結(jié)合的思路。它有可能創(chuàng)造企業(yè)、社區(qū)、社會多方共贏的局面。

結(jié)論

因此，簡單地將貝殼找房“教老人用手機”定性為“營銷噱頭”或許有失偏頗。在觀察到其商業(yè)傳播效應(yīng)的我們更應(yīng)看到其行動所指向的積極意義：它以一種可復(fù)制、可持續(xù)的方式，動員社會力量，具體而微地幫助老年群體跨越數(shù)字技能鴻溝。這標(biāo)志著部分企業(yè)開始更自覺地思考如何利用自身資源，讓數(shù)字技術(shù)發(fā)展的紅利更公平地惠及所有人。

持續(xù)的健康運行需要真誠的初心、規(guī)范的運營、真正的效果以及來自社區(qū)和老人的真實反饋作為支撐，避免流于形式。彌合數(shù)字鴻溝是一項系統(tǒng)工程，需要政府、企業(yè)、社區(qū)、家庭和個人共同努力。企業(yè)的此類探索，只要是以創(chuàng)造真實社會價值為持續(xù)導(dǎo)向，無論其初始動機如何復(fù)雜，都值得給予一定的肯定，并觀察其能否成為一股持久、向善的行業(yè)與社會力量。衡量其價值的標(biāo)尺，應(yīng)握在那些因此學(xué)會了與遠方子女視頻、獨立完成醫(yī)院掛號、安全享受移動支付便利的每一位老人手中。